在线教育“0元学”家长遇返现难

一家知名儿童在线课程推广平台负责人王海（化名）告诉澎湃新闻，不少在线教育公司为抢占市场，纷纷推出“0 元学打卡返现”活动以此“套路”家长，但在实际操作中，很多公司设计的活动规则“其实是有问题的”，低估了家长坚持完成打卡的意愿，而这为后续“返现”风波的出现埋下了隐患。

　　用户质疑课程方故设打卡障碍，致“返现”无法兑现

　　动画片《海底小纵队》是知名 IP，而“海底小纵队学英语”App 运营方创感时代对外宣称，其取得了万达宝贝王全球独家正版教育授权。这让艾文对“海底小纵队学英语”颇为信赖。

　　2020 年 2 月底，艾文在某在线课程推广平台花 998 元买了半年“海底小纵队学英语”课时包，一个月后，她补缴了 600 元，将课程升级到“一年包”，共有 276 节 AI 英语互动课。艾文提供的发票信息显示，收款方为“创感时代”。

　　艾文称，彼时课程描述的“0 元学打卡返现”要求为，家长在 App 内上课打卡，无需分享朋友圈，其中购买半年课用户 150 天内打卡 138 天、一年课用户 300 天内打卡 276 天、两年课用户打卡 552 天，即可全额返现。

　　“当时购买的时候，‘海底小纵队学英语’微信群老师说，打卡非常简单，只要在 App 上显示当日打卡成功就可以，期满后直接提现。”艾文告诉澎湃新闻。

　　多位家长向澎湃新闻提供的“交易快照”、宣传资料等显示，课程方对打卡规则无具体要求，仅载明在“海底小纵队学英语” App 内学完当日课程后，点击页面中的“打卡”按钮，“盖章”成功即可。位家长向澎湃新闻提供的“聊天截图”显示，有家长担心会被判定为“家长代打卡”，从而无法通过，就此询问课程方老师；对方有的表示“以每节课完成之后显示打卡成功为准”，有的则明确回复“可以代打卡”。

　　其中一名家长称，课程老师为安抚她的担忧，曾称“孩子处于启蒙阶段，不能逼迫开口，可以陪同学习；如果孩子不肯开口，家长可以先打卡，记住哪一课日后找出来重新学习，覆盖就可以了，不影响返现。”为此，这位家长将“一年课时包”升级到了两年。

　　2020 年 7 月底，第一批购买“海底小纵队学英语”半年课时包的家长打卡期满，按程序申请了返现。但在课程方承诺的 10 个工作日后，部分家长并未拿到钱，而是收到了“审核不通过”的通知，理由是存在家长“代打卡”的情况。此事迅速引发家长们的“质疑”。该平台又发出一则《打卡 0 元学申诉进展和规则公示》，表示其从“0 元学”活动以来就公开说明不能由家长代打卡。

　　该公示还称，2020 年 9 月 1 日之前，放宽审核条件，所有参加“0 元学”活动的用户，打卡判定适用于最低规则，涉及发音的课程中只要有自己孩子发音即可；9 月 1 日之后，恢复正常审核，每节课发音音频至少需有 50% 的孩子声音，且要和课程内容相关。

　　家长们认为这一举动是“违约”，中途修改规则。艾文说，2020 年 8 月发生“返现风波”后，她便多留了一个心眼，每次孩子学习时，她都会录屏。打卡期满后，她提出“返现”申请，但最终审核未通过，有两节课被判定为“无孩子声音，是代打卡”。艾文将审核后的两节课，同录屏视频对比，发现原本有的小孩声音“没有了”。她怀疑完成打卡的课程或被“篡改”。

　　此外，多位家长反映，该款 App 的录音系统要么录不上、出现杂音，要么录上的声音出现“变声”。一名家长提供的小孩学习视频显示，孩子跟读英文单词后，再播放已录音频，发现“声音仿若大人”。

　　课程方坚称“规则没变过”，是被家长“薅了礼品”

　　澎湃新闻注意到，“海底小纵队学英语”App 的运营方创感时代近来已“官司”缠身。2020 年 9 月至今年 3 月 5 日，该公司已有 65 条被起诉的立案信息，以及 31 个开庭公告，大多是教育培训合同纠纷，与“0 元学”活动相关。

　　前述某知名儿童在线课程推广平台负责人王海告诉澎湃新闻，其所在的课程推广平台曾和创感时代合作售课。2020 年 1 月，“海底小纵队学英语”的“0 元学”活动开始推广，“分成了很多期”。“大概在 5 月以后，（课程方）明确规定了‘家长不能代打卡’，但在 1 月至 4 月的推广过程中，没有明确的打卡要求——至少在提供给我们授课渠道方的物料和信息里，没有这方面的信息。”王海称。

　　3 月 12 日，创感时代却在回应澎湃新闻时称，他们的活动要求一直以来都是“家长不允许代打卡”，从来没有变过。“0 元学”业务促销活

（编辑：揭阳站长网）

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