饿了么“百亿补贴”会员竟比非会员贴得少？

记者在上海 12345 市民服务热线看到，“大数据杀熟”现象仍是市民投诉的热点。近来，“饿了么”外卖平台暗藏的“区别对待”就饱受市民吐槽。

　　运费、满减设计了明显差异

　　冯女士（化名）是个外卖常客。去年一天中午，她和同事在办公室一起点外卖，选择了同一家的同一个菜品，结算时发现同事手机上显示的价格竟比她低了 3 元。仔细核对了两人下单的各项数据后，冯女士发现，两人产生差异的一项收费是配送费。“我的配送费比同事的贵大概 3 元左右。”令冯女士不解的是，同事平日里点外卖的次数屈指可数，怎么反倒比自己这个老用户优惠呢？再次核对收货信息和商品信息后，冯女士意识到，自己被平台“杀熟”了。随后，她将情况反映至饿了么平台，饿了么工作人员回复，配送费差异系定位不同所致，“他们说我跟同事定位了不同的门，才导致配送费存在差异。但公司前后门能差多少米？”对此，冯女士并不认同。

　　这件事还没等来结果，冯女士便遭遇了第二次被“杀熟”。去年 12 月 3 日，已然是淘宝 88 会员（可享受一年饿了么会员服务）的丈夫正准备订外卖，一旁的冯女士回忆起上次被“杀熟”的经历，赶忙喊了停。随后，她用自己和丈夫的手机一起登录饿了么，选择相同的收货地址后，比对不同商家的费用。这次，冯女士又发现，配送费没有差异，但是商家的满减活动却出现了不同。一家名为“窑鸡王（中山公园店）”的店铺，丈夫的会员账号上的满减活动为“60 减 27，120 减 37，含 15 元津贴”；而冯女士自己的非会员账号上，满减活动则变成“60 减 30，120 减 40，含 18 元津贴”，非会员价反比会员价更优惠。对此，饿了么平台回复她，满减系商家自行设置。但这样的说辞并未让冯女士满意，“又不是一家两家存在这种情况，平台难道不知情吗？”冯女士转而向 12345 市民服务热线求助，希望能够制止饿了么的“杀熟”行为。月 9 日，记者用会员及非会员账号登录饿了么平台，发现冯女士反映的存在满减差异的店铺已经下架。

　　“百亿补贴”非会员领得更多

　　今年 1 月 10 日，贺先生跟朋友一起通过饿了么订购外卖，发现购买同样的商品，自己已购买会员的账号满减后需支付 20 元，而朋友非会员账号在使用“百亿补贴”后仅需支付 17 元，贺先生对此很不解，“同一家店同一商品，为啥会员反而要贵？”市民庄先生也有类似遭遇，老账号和新账号购买同样的商品时，老账号领到的补贴反而更少，他们认为，自己被“杀熟”了。

（编辑：揭阳站长网）

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