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企业IT组织的职能和作用
企业信息化发展的不同阶段，IT组织的信息化管理职能是不同的。从企业信息化的发展过程看，信息化管理职能在初期主要是对企业中各部门计算机等信息设备进行维护，当业务部门建立应用系统后，信息化管理职能发展到应用系统的规划、建设和维护等方面。随着信息技术对企业的影响日益深远，信息化提升到企业战略高度时，信息化管理也从原来的以信息系统为中心的信息技术管理转变为以应用信息技术支持企业战略目标为中心的信息战略管理行为。
在当前企业信息化建设中，企业信息化管理主要分以下几个层次。
（一）以企业的战略目标为指导，发挥信息化对企业战略的支撑作用
指的是决策层的信息化管理。主要职能是制定信息化战略，整合企业信息资源，确保信息化战略与企业经营战略的一致性，此外还应该包括信息化建设方案、信息化管理制度的制定与实施，信息化人才的培训与管理、企业的业务流程重组等。
（二）在信息化总体规划的指导下建设信息化基础设施和应用系统，为企业提供信息化的技术保障
指的是业务层的信息化管理，主要职能有：（1）信息系统的规划设计：按照企业经营的需求，规划设计企业业务经营所需要的基础网络平台、数据库平台和0A、ERP、CRM、SCM、BI、电子商务等信息系统。（2）信息系统建设和业务流程再造。按照信息化规划设计方案，建设企业的信息系统，优化企业业务流程并进行业务流程再造。（3）信息系统管理：制定相应的管理制度，规范企业的流程和信息系统应用，实施有效的IT管理。（4）信息系统的支持和服务：对企业的信息基础网络的应用系统进行运维管理，为使用人员提供技术和服务，保证系统稳定安全运行。（5）信息资源管理：收集、整理、存储企业的信息资源，保证其完整有效，为企业各部门和各项业务提供信息，确保企业能够进行及时和科学的决策。
（三）具体的基础性的信息化工作
指的是操作层的信息化管理，主要体现在技术层面。主要职能是完成信息化实施中的信息系统建设、信息处理、系统操作、软硬件维护等。
以上内容是对企业IT组织职能和作用的一个总体概括，由于企业的信息化水平各不相同，有些企业的IT组织只具备了其中的部分职能。
（编辑：揭阳站长网）
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